Work 相談員の仕事内容・ニュースなど
[相談員の仕事内容]伊藤係長
仕事のやりがい
利用者さんやケアマネジャーの「ありがとう」や「頼りになる」という言葉で自分の仕事が役に立っていると感じ、社会貢献に少しでもつながっていると感じた時です。
一番うれしかったエピソード
一人暮らしの利用者さんが運転免許を返納し、行動範囲が狭くなり、唯一の楽しみである買い物ができなくなっているという相談がありました。
私は電動車いすを提案し、それによって利用者さんの行動範囲が広がり、楽しみであった買い物にも行くことができるようになりました。
自分自身の力でできる事が増え、元気を取り戻しておられる姿を見てうれしくなりました。
仕事をする上で大事にしている事
利用者さん一人一人に適した住環境整備をご提案出来る様、日々、経験や知識を活かしていくことが大切だと思います。
利用者さんと接する時に気を付けている事
事務的で四角四面ではなく、話しやすく、笑顔の絶えない会話によって、利用者さんを元気にするような接し方ができるよう気をつけています。
業界に入ったきっかけ
大学が福祉系の学部であり、営業職にも興味を持っていたため。
新人の時代から今までを簡単に振り返っての先輩とのエピソード/自分の成長に繋がった出来事や自身の行動など
私が新人時代に体験したケースで、歩行困難な利用者さんが安全に外出するために、どのように環境整備を提案するべきか悩んでいる事がありました。
知識や経験がまだまだ不足していた私は、先輩やメーカーさんに相談し、色々と教えていただいた結果、車いすやリフトを提案するに至り、利用者さんは安全に外出ができるようになりました。
この経験から、仕事はたくさんの人や仲間との協力で成り立っており、自分一人だけで抱え込んではいけないと実感しました。
今は私にも後輩がたくさんでき、私の経験を後輩達に知ってもらうためにも、私自身が“相談しやすい先輩”でいる必要があると考えています。
座右の銘
社会貢献
なぜそのモットー
福祉用具による住環境整備によって、利用者さんやその家族の負担軽減を図り、高齢化社会の現状に少しでも役に立ちたいと思うため。
1日の流れ
9:00
出勤
9:00~
出発準備
ベッドやリフトなどの大きい商品は、配送スタッフが現地まで運んでくれます!
営業車で移動。
10:00~11:30
利用者さん宅・ケアマネジャー事務所など3件ほど訪問
・手すり、シャワーチェアを持参し、商品をご説明。利用者さんの身体状況や生活環境に適合した手すりやシャワーチェアを納品。
・不要になった、レンタルベッドの引上げ。配送スタッフが、ベッドを持って帰ってくれます!
ケアマネジャー事務所で【報告・営業】
・利用者さんの手すりの使い勝手などの納品報告など。
・事業所に顔を出してケアマネジャーさんと連携を深めます!
12:00~13:00
昼休憩
14:00~16:00
利用者さん宅を2~3件ほど訪問
ケアマネジャーさんと同行訪問、提携している工務店の担当者と同行することも。
・住宅改修で手すりの取り付け、開き戸から折れ戸への交換を提案。
・ベッドをレンタルしていただいている利用者さんの家でベッドの使い方を説明。車いすへの乗り移りが安全に行えるようになり、利用者さん、介助者さんの負担軽減が図れました。
隙間時間活用【スケジューリング・営業エイドへの連絡】
・車中で明日以降のアポイント。
・営業エイド(事務員さん)に訪問報告書作成依頼。
・電話対応。
・営業エイドに翌日の書類作成依頼営業をサポートしてくれる営業エイドへ事務処理を依頼! 帰ってからの事務処理時間を短縮!
17:15
荷下ろし・事務処理など
・翌日の朝が早い出発の場合は事前に積み込み!
・書類を確認し、報告書のFAX、日報の仕上げなど。
・翌日の訪問に必要な書類などの事前準備。
18:30
退社